Правовое положение

Интернет-магазин, как и любой другой бизнес подчиняется законам. Иногда при открытии интернет-магазина, да и в процессе работы, возникают некоторые юридические вопросы. Мы решили составить небольшой справочник, который описывает основные юридические аспекты работы интернет-магазина.

Нормативные документы Гражданский Кодекс РФ часть 2 глава 30 Закон РФ «О защите прав потребителей» «Правила продажи товаров дистанционным способом» (Пост. Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года.)

Определение "Продажа товаров дистанционным способом" — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

 Когда происходит момент продажи? Договор… считается заключенным… с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа… (ст. 493 ГК РФ); … или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (ст. 20 «Правил...»). Сообщение о намерении приобрести товар В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны: полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость; обязательства покупателя.” п. 14 «Правил...» Обмен и возврат товара Покупатель вправе отказаться от товара в любое время, а после передачи товара — в течение 7 дней (если иное не определено Договором).

Что не подлежит возврату? Покупатель, не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от от 19 января 1998 г. N 55

В случае судебного разбирательства, суд в первую очередь, принимает во внимание документы на бумажных носителях. Заверенная нотариусом отсканированная копия интернет страницы будет принята судом, только если она была сделана до начала разбирательства. Обязательная информация Продавец обязан до заключения договора довести покупателю следующую достоверную информацию:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • об изготовителе и месте изготовления товара;
  • о цене и условиях приобретения и доставки товара;
  • о сроке службы/гарантийном сроке и сроке годности товара;
  • о сроке, в течение которого действует предложение;
  • о наименовании и местонахождении продавца. 

 

Что нельзя продавать дистанционно? К товарам, свободная реализация которых запрещена, в том числе, относятся:

  • Алкогольная продукция, этиловый спирт;
  • Драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия из них;
  • Лекарственные средства, за исключением трав;
  • Стратегические материалы, товары/ технологии двойного назначения, оружие, боеприпасы и т.п.
  • Технические средства негласного получения информации

 

Когда договор считается исполненным? Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина.

(ст. 497 ГК РФ) Персональные данные Нормативные документы Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» Приказ ФСТЭК РФ, ФСБ РФ и Мининформсвязи РФ от 13 февраля 2008 г. № 55/86/20 («Приказ трёх»). утратил силу с выходом Постановления №1119. Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 г. №1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных" Согласие на обработку ПД Не требуется: Данные собираются в целях исполнения договора.

===================================================================================

Гарантийные обязательства

     На новые товары 12 месяцев

     На товары бывшие в употреблении 3 месяца. 

При обнаружении дефекта, вызванного заводским браком, в период гарантийного срока эксплуатации (указывается в гарантийном талоне или при его отсутствии), необходимо сообщить по телефону ( указан на сайте ) или электронной почте.

После получения информации от Вас мы связываемся с производителем и согласовываем условия замены или ремонта, после чего сообщаем Вам.

Далее, вам необходимо предоставить бракованный товар. При себе иметь документ, подтверждающий покупку данного товара у нас.

Для региональных покупателей технология возврата товара оговаривается отдельно.

В случае, если данная модель снята с производства и ремонт или замена на аналогичную модель невозможна, будет предложен или аналогичный товар, или денежная компенсация.

Политика возвратов

Возврат товара надлежащего качества для физических лиц.

В соответствии с Законом о правах потребителя, вы имеете право вернуть надлежащего качества товар в течении 7 дней, при наличии заводской упаковки, отсутствия следов монтажа и использования, с сохранением всех имеющихся приложений (этикетки, упаковка и т.д.) и документов, подтверждающих оплату товара.

Вам необходимо позвонить нам по телефону, сообщить причину, согласовать удобное время и способ доставки товара к нам.

Согласно Постановлению 55 Правительства РФ, от 19.01.1998, определенные виды товаров обмену и возврату не подлежат.

Мы вернем вам стоимость товара, за исключением расходов, связанных с доставкой, не позднее чем через десять дней со дня предъявления претензии.

Возврат денег осуществляется в том же виде, в котором была произведена оплата. Если оплата была наличными, то возвращаются наличные деньги, если банковской картой или электронными деньгами - деньги возвращаются на ту же карту или кошелек.